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| 当前位置：政务公开>>六项制度承诺 |
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一、首问负责制
外来办事人员到各科室办理业务等事宜，第一个接洽的执法人员必须负责解答群众提出的问题，解答不了的，负责指引到相关的科室及相关的执法人员，不得以任何理由推诿或拒绝回答。
二、服务承诺制
1、坚持依法核审，例会核审，严格执行核审程序，避免个人批件，越权批件，核审合格率达到95%以上。
2、现场勘察正确率达到98%以上。
3、现场放线、验收正确率达98%以上。
4、按省规定的标准收费，不漏收、不减收、不错收，应收的收齐收足。
5、及时办理各种信访案件，案件受理率100%，上级转办案件结案率达90%以上。
6、快速优质承办市人大代表建议，市政协委员提案和上级督转件。
三、限时办结制
1、按核审程序快速办理核审手续，相关手续齐全，一个工作日内完成。
2、接待信访投诉在20分钟内完成，认真做好记录、登记，当天移交承办单位。
3、处理信访案件，一般问题3天处理完毕，较大问题7天处理完毕，重大问题15天处理完毕。
四、失职追究制
对责任心不强或故意导致工作失误的，按规定进行批评教育或党纪政纪处罚，并追究领导者责任。
1、行政执法人员的具体行政行为违法或者不当的，行政执法人员为过错责任人。
2、审核人改变行政执法人员提出的处理意见，导致具体执法行为违法或者不当的，审核人为过错责任人。
3、批准人改变审核人或者行政执法人员提出的处理意见，导致具体行政行为违法或者不当的，批准人为过错责任人。
4、行政执法人员作出的具体行政行为违法或者不当，审核人、批准人应当发现的或者应当更正而未更正的，行政执法人员、审核人、批准人为共同过错责任人。
5、审核人、批准人指使行政执法人员作出违法或者不当的具体行政行为的，审核人或批准人为过错责任人。
6、经集体讨论作出的具体行政行为违法或者不当，因提出处理意见的人员伪造事实、隐瞒真相造成的，提出处理意见的人员为过错责任人。因主要负责人不依据法律、法规、规章和违法事实及证据造成的，主要负责人为过错责任人。
五、否定报备制
对企业、投资者和群众申报的审批项目，不符合批准条件的要实事求是地说明原因，同时将不批准的理由以书面形式呈送主管领导签字后备案，便于日后查询，作为追究责任的依据。
六、无偿代办制
对涉及两个以上环节和部门办理的事项，第一个受理的部门确定专人，负责联系、协调有关部门进行办理，无偿代理企业、投资者和群众的申报事项，最大限度减少办理时间。
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